De vanligste årsakene til at man ikke får sendt epost, er:
- Det er en midlertidig feil med din lokale Internett-forbindelse eller hos din Internett aksess-leverandør. Sjekk at du faktisk er koblet opp mot Internett (f.eks. at du kan lese nettaviser som www.aftenposten.no og www.dagbladet.no) før du prøver å feilsøke videre.
- Domenet du prøver å sende til er nettopp registrert eller flyttet. Det kan ta 24-48 timer før alle navnetjenere på Internett har fått med seg at domenet er registrert eller flyttet, og dermed at eposten vil fungere riktig. Vent 24 timer og prøv igjen.
- Dersom domenet du pråver å sende til ligger hos Dataolsen, kan det være at epost-oppsettet er galt konfigurert på ditt Cpanel. Hvis det er du som administrerer domenet, logg inn på ditt Cpanel med ditt brukernavn og passord og dobbeltsjekk at epost-oppsettet for det aktuelle domenet er korrekt konfigurert.
- Innstillingene i epost-programmet ditt er gale, dobbeltsjekk og prøv igjen. Noen epost-programmer (bl.a. Outlook) kan finne p å endre innstillinger som tidligere har fungert til noe som ikke fungerer dersom du kjører en Windows Update eller andre oppdateringer. Som utgående epost-server skal du normalt oppgi serveren til din Internett aksessleverandør.. Dersom du oppgir mail.dataolsen.com som SMTP-server, så pass på å krysse av sjekkboksen "My outgoing server (SMTP) requires authentication"/"Min server krever godkjenning". Denne sjekkboksen skal ikke være avkrysset dersom du bruker SMTP-serveren til din Internett aksess-leverandør.
- Du bruker Outlook og har skrudd på "Sikker godkjenning av passord (SPA)" (engelsk: secure password authentication). Denne funksjonen støttes ikke.
- Prøv å skru av "Sikker pålogging (SSL)", og sjekk om det hjelper. Noen eldre programmer har problemer med SSL.
- Dersom du har installert en brannmur eller et antivirus-program (f.eks. Norton Internet Security), så kan disse programmene plutselig finne på å blokkere slik at du ikke får sendt epost. Prøv å skru av brannmuren eller antivirus-funksjonen og deretter sende epost på nytt.
- Noen Internett-aksessleverandører (bl.a. Telenor, Canal Digital, Get og Tele2) tillater ikke at man bruker andre SMTP-servere enn deres, og blokkerer all utgående trafikk på port 25 (standardporten for SMTP). Du vil derfor ikke uten videre kunne bruke mail.dataolsen.com som utgående epost-server hvis du har Internett-tilknytning gjennom en leverandør som har lagt inn en slik sperre. Du kan pråve å bruke port 587 med autentisering påskrudd. Du kna også prøve å bruke port 26.
- Du prøver å sende epost til en adresse på et domenenavn med æ,ø, å eller andre spesialtegn (såkalt IDN), men epost-programmet ditt støtter ikke dette.
- Du har en internettadresse i din signatur nederst i e-posten. Mange servere tolker dette som spam, og vil derfor ikke motta slike e-poster. Har du problemer med å få levert e-posten din til noen, bør du sjekke om du har nettadresse eller kopi av din epostadresse i signaturen nederst i din e-post. Ta dette bort, og prøv igjen.
